Trong phần trước, bạn đã cùng ROOT khám phá khái niệm về phân khúc thị trường cùng với các phương pháp cơ bản và bốn chiến lược quan trọng. Ở phần này, hãy cùng tiếp tục khám phá những chiến lược độc đáo còn lại và tìm hiểu cách thực hiện phân đoạn thị trường nhé

Phân khúc thị trường theo địa hình-dân số

Phân khúc thị trường theo địa hình-dân số là một chiến lược Phân khúc thị trường dựa trên việc thu thập các đặc điểm dân số trong một khu vực địa lý cụ thể. Phân khúc địa hình-dân số dựa vào sự kết hợp của dữ liệu từ dân số học, địa lý và xã hội được thu thập ở một vị trí cụ thể. Dữ liệu này thường bao gồm tuổi tác, giới tính, điều kiện khí hậu, tình hình tài chính, ngôn ngữ, truyền thống, thói quen ăn uống và trang phục. Những người tiếp thị có thể sử dụng chiến lược này để dự đoán khối lượng bán hàng và nhu cầu, nhắm vào đối tượng mục tiêu thích hợp, phát triển thông điệp hấp dẫn và tạo sản phẩm cho các thị trường khác nhau.

Phân khúc thị trường theo địa hình-dân số trong tiếp thị thường xem xét hai giả định chính về hành vi của người tiêu dùng. Người sống trong cùng một khu vực, điều kiện sẽ có nhu cầu và yêu cầu tương tự so với những người sống xa nhau. Nguyên tắc khác nói rằng những người từ cùng một khu vực sẽ có những đặc điểm tính cách tương tự ngay cả khi họ sống cách xa một khoảng cách đáng kể. Ngay cả khi người tiêu dùng từ Ấn Độ sống ở châu Âu trong một thời gian dài, họ vẫn là đối tượng mục tiêu cho một thương hiệu bán món cà ri cay.

Phân khúc thị trường theo văn hóa

Mục đích của Phân khúc thị trường theo văn hóa là để hiểu hành vi của khách hàng trong bối cảnh các truyền thống xã hội và thái độ được chấp nhận trong cộng đồng mà họ thuộc về. Phân khúc thị trường xác định được nhóm thị trường thông qua Phân khúc thị trường theo văn hóa thường chia sẻ các đặc điểm sau: ngôn ngữ chung, vị trí, tôn giáo, sở thích về thực phẩm, âm nhạc và nghệ thuật, lối sống, giáo dục và truyền thống quốc gia. Lý lịch văn hóa có một tác động to lớn đối với các cá nhân đưa ra quyết định mua sắm và ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tổng thể.

McDonald’s là một ví dụ hoàn hảo về một thương hiệu quảng cáo theo văn hóa của khách hàng. Tại Ấn Độ, công ty không phục vụ thịt bò hoặc thịt lợn vì bò được coi là linh thiêng và thịt lợn bị cấm đối với người Hồi giáo, người tạo nên một phần quan trọng trong dân số. McDonald’s thay vào đó cung cấp burger chay. Nike tạo chiến dịch quảng cáo tập trung vào bóng chày và bóng bầu dục ở Hoa Kỳ, trong khi ở châu Âu, thương hiệu sử dụng bóng đá trong quảng cáo của mình.

 

Phân khúc thị trường theo hành vi

Phân khúc thị trường theo hành vi dựa trên các mẫu hành vi, thái độ và phản ứng của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược này là một khái niệm tương đối mới đã phát triển do sự tiến bộ trong công nghệ. Ngày nay, các chuyên gia có thể Phân khúc thị trường bằng cách phân tích dữ liệu được thu thập thông qua báo cáo và cuộc khảo sát dữ liệu người tiêu dùng, đối chiếu chúng với xu hướng tiếp thị.

Chiến lược này phân loại khách hàng dựa trên thói quen mua sắm, tương tác với thương hiệu, giai đoạn hành trình mua sắm, đặc điểm sự trung thành với thương hiệu, tần suất sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, độ nhạy cảm với giá cả và phản hồi về sản phẩm trước đây. Những yếu tố quan trọng khác là lợi ích cần tìm kiếm và độ nhạy với các chiến thuật tiếp thị. Lợi ích cần tìm kiếm là việc đánh giá các lợi ích khác nhau mà người mua tìm kiếm khi so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ giống nhau. Độ nhạy với các chiến thuật tiếp thị là phản ứng của khách hàng đối với các kỹ thuật tiếp thị, chẳng hạn như khuyến mãi, phiếu giảm giá, dịch vụ khách hàng, v.v.

Các thuật toán của Amazon phân tích lịch sử mua sắm và các sản phẩm đã xem của khách hàng, và đề xuất các sản phẩm dựa trên sở thích và đơn đặt hàng trước đây của họ. Ví dụ, nếu một khách hàng mua một trò chơi video, anh ta sẽ được đề xuất mua các phụ kiện chơi game và thẻ nhớ.

Phân khúc thị trường theo thế hệ và giai đoạn cuộc sống

Phân khúc thị trường theo thế hệ và giai đoạn cuộc sống rất giống với phân loại dân số học, nhưng thay vì theo độ tuổi, nó nhóm khách hàng dựa trên tình trạng hôn nhân, sở hữu tài sản, hoặc việc họ có con cái hay không. Trong khi tiếp thị theo thế hệ đã là phương pháp Phân khúc phổ biến nhất trong một thời gian dài, Phân khúc theo giai đoạn cuộc sống đã chứng tỏ sự hiệu quả hơn. Bằng cách Phân khúc một thế hệ thành các giai đoạn cuộc sống khác nhau, các nhà tiếp thị có thể tạo ra một ưu đãi phù hợp hơn và tạo thông điệp thuyết phục.

Những người thuộc thế hệ Millennial hoặc người sinh vào năm 1982-2004 hiện có thể ở các giai đoạn cuộc sống sau đây: đang học đại học, ra khỏi gia đình, kết hôn hoặc có con cái. Những thông điệp dành cho người Millennial đại học và người Millennial bắt đầu gia đình sẽ khác nhau rất nhiều. Nếu bạn sử dụng các cột mốc chính trong cuộc sống của khách hàng, bạn sẽ có khả năng tiếp cận họ với một ưu đãi được đích thân tùy chỉnh. Bạn có thể chia khách hàng của mình thành các nhóm sau: người mới độc lập hoặc người tốt nghiệp đại học, bắt đầu sự nghiệp và kết hôn, người mới có con và người ở giai đoạn sau khi đã nuôi dạy con cái và nghỉ hưu.

Thế hệ Millennial đang thay đổi các phương pháp tiếp thị truyền thống vì họ không còn nhạy cảm với cách cũ mà sản phẩm và dịch vụ trước đây được quảng cáo. Thay vào đó, thế hệ Millennial đưa ra quyết định dựa trên hình ảnh Instagram và gợi ý từ Youtube. Vì vậy, các công ty như Yelp, TripAdvisor đã tận dụng xu hướng của thế hệ này dựa vào ý kiến của người khác.

 

Góc nhìn Root: Chiến lược của thương hiệu lớn chỉ đáng học khi được đặt vào đúng bối cảnh, khách hàng và nguồn lực của doanh nghiệp bạn. Sao chép chiến thuật mà bỏ qua bối cảnh thường dẫn đến tốn ngân sách mà không rõ hiệu quả. Xem Root rà soát những gì.

Cách tiến hành Phân khúc thị trường 

Sau khi bạn đã tìm hiểu về các chiến lược phân khúc thị trường phổ biến, đến lúc áp dụng lý thuyết vào thực tế.

Tiến hành phân tích đối tượng

Thực hiện cuộc phỏng vấn với các leads, khách hàng hiện tại và khách hàng cũ. Trò chuyện với đội ngũ bán hàng để tìm hiểu về bất kỳ xu hướng nào họ đã nhận thấy khi làm việc với người tiêu dùng.

Phân tích dữ liệu từ các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và điểm bán hàng (POS) để hiểu tần suất khách hàng đến cửa hàng của bạn, họ tiêu bao nhiêu tiền và sản phẩm/dịch vụ nào họ yêu thích nhất.

Sử dụng Google Analytics để nghiên cứu địa lý của đối tượng của bạn. Các công cụ như Audience Overlap và Competitor Keyword Matrix sẽ giúp bạn xác định những chủ đề quan trọng nhất đối với thị trường mục tiêu của bạn.

Tạo hình ảnh của khách hàng mục tiêu (Buyer Persona)

Sử dụng dữ liệu thu thập từ phân tích đối tượng để phát triển hình ảnh của khách hàng mục tiêu hoặc hồ sơ của khách hàng lý tưởng mà bạn muốn thu hút. Buyer persona sẽ giúp bạn hình dung được khách hàng hoàn hảo và xác định các đoạn thị trường tiềm năng nhất.

Xác định cơ hội phân khúc thị trường

Cơ hội phân khúc thị trường là những xu hướng có thể tạo ra các ưu đãi mới hoặc các chiến lược tiếp thị mới. Đầu tiên, bạn cần xác định các vấn đề mà thương hiệu của bạn giải quyết tốt hơn so với đối thủ, các ưu điểm và điểm mạnh của bạn, và các khách hàng lý tưởng mà bạn muốn phục vụ.

Sau đó, sử dụng buyer persona và phân tích đối tượng để tìm hiểu các đặc điểm chung của khách hàng, các đoạn thị trường lớn nhất mà nổi bật nhất, và các đoạn thị trường chưa được phục vụ đầy đủ.

Nghiên cứu về đối tượng tiềm năng

Trước khi triển khai chiến dịch tiếp thị cho một đoạn thị trường mới, thực hiện nghiên cứu để hiểu xem đó có phải là một lựa chọn tốt hay không. Thực hiện phân tích từ khóa để đảm bảo rằng người dùng tìm kiếm các từ liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Xác định các thương hiệu đã có mặt trên thị trường và suy nghĩ về cách bạn có thể tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Kiểm tra ý tưởng

Triển khai một số chiến dịch và theo dõi kết quả để tìm ra các cách tiếp cận phù hợp với đối tượng của bạn. Thử nghiệm các chiến lược khác nhau và cải thiện dựa trên những phát hiện của bạn.

Theo dõi hành vi của đối tượng mục tiêu một cách đều đặn. Con người không nhất thiết phải có cùng nhu cầu, quan điểm và sở thích suốt cả năm. Đó là lý do tại sao việc kiểm tra đối tượng mục tiêu một cách kỹ lưỡng rất quan trọng.

Phân khúc thị trường đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó giúp cho công ty xác định những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của họ và tạo thông điệp dựa trên nhu cầu của họ. Do đó, việc sử dụng một trong các chiến lược Phân khúc thị trường dẫn đến việc thực hiện tiếp thị hiệu quả hơn và giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh.