Chiến lược Marketing của Daiichi

Điều gì đã giúp Dai-ichi Life duy trì vị thế hàng đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam? Không chỉ cung cấp các giải pháp bảo vệ tài chính, Dai-ichi Life còn xây dựng chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm, chú trọng trải nghiệm và đổi mới dịch vụ. Cùng khám phá chiến lược marketing của Dai-ichi Life và những yếu tố tạo nên thành công bền vững của thương hiệu này.

Về thương hiệu Daiichi

Được thành lập vào năm 1902 tại Nhật Bản dưới hình thức công ty bảo hiểm tương hỗ, Tập đoàn Dai-ichi Life sở hữu bề dày lịch sử hơn 120 năm với triết lý xuyên suốt “Tất cả vì con người”. Tháng 1 năm 2007, Dai-ichi Life chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam thông qua việc mua lại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Bảo Minh CM, đánh dấu sự ra đời của Dai-ichi Life Việt Nam với 100% vốn Nhật Bản.

Mô hình SWOT

Daiichi Để thấu hiểu vị thế chiến lược của “ông lớn” bảo hiểm này, hãy cùng đi vào phân tích chi tiết cấu trúc nội lực và ngoại cảnh của thương hiệu thông qua mô hình SWOT.

1. Điểm mạnh (Strengths)

Điểm mạnh cốt lõi đầu tiên của Daiichi chính là uy tín thương hiệu quốc gia (Country-of-origin effect). Tại Việt Nam, các sản phẩm và dịch vụ đến từ Nhật Bản luôn nhận được niềm tin mặc định cao từ người tiêu dùng về độ bền bỉ, tính chính trực và cam kết dài hạn.

Điểm mạnh thứ hai là danh mục sản phẩm có tính cá nhân hóa cao. Daiichi cực kỳ xuất sắc trong việc thiết kế các gói bảo hiểm tích hợp giữa bảo vệ sức khỏe và đầu tư tài chính, cho phép khách hàng linh hoạt thay đổi quyền lợi theo từng giai đoạn cuộc sống. Dòng sản phẩm “Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe Toàn cầu 24/7” của hãng là một cú hích lớn, tạo ra tiêu chuẩn mới trên thị trường.

Thứ ba là năng lực phân phối đa kênh mạnh mẽ. Bên cạnh đội ngũ hơn 43.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp, Daiichi là một trong những đơn vị tiên phong khai thác thành công kênh Bancassurance (bán bảo hiểm qua ngân hàng) thông qua các hợp đồng hợp tác độc quyền dài hạn với các ngân hàng uy tín như Sacombank, SHB…

2. Điểm yếu (Weaknesses)

Bảo hiểm nhân thọ là một ngành hàng đặc thù, có vòng đời sản phẩm rất dài và tính vô hình cao. Khách hàng không thể cầm, nắm hay trải nghiệm sản phẩm ngay lập tức, điều này gây khó khăn cho việc truyền thông đại chúng.

Điểm yếu thứ hai nằm ở sự phụ thuộc lớn vào chất lượng đại lý. Mặc dù có quy trình đào tạo nghiêm ngặt, nhưng với quy mô hàng chục ngàn tư vấn viên, việc kiểm soát 100% tính đồng nhất trong tư vấn là một thách thức lớn. Một vài trường hợp tư vấn sai hoặc thiếu rõ ràng từ đại lý có thể ảnh hưởng gián tiếp đến uy tín chung của thương hiệu.

Bên cạnh đó, quy trình thẩm định sức khỏe và giải quyết quyền lợi bảo hiểm (Claim) dù đã được số hóa mạnh mẽ nhưng đối với một số ca bệnh phức tạp, thủ tục giấy tờ vẫn còn tương đối cồng kềnh, dễ gây tâm lý sốt ruột cho khách hàng.

3. Cơ hội (Opportunities)

Cơ hội lớn nhất của Daiichi là tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam còn tương đối thấp so với các nước trong khu vực (chỉ khoảng 11-12%). Điều này đồng nghĩa với việc không gian tăng trưởng của thị trường còn cực kỳ rộng lớn.

Cơ hội thứ hai đến từ làn sóng già hóa dân số và nhận thức về sức khỏe tăng cao. Sau các cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu, tầng lớp trung lưu tại Việt Nam ngày càng quan tâm đến việc dự phòng rủi ro tài chính trước bệnh tật và tích lũy cho tuổi già an nhàn.

Chiến lược chuyển đổi số toàn diện cũng mở ra cơ hội lớn. Việc ra mắt nền tảng bảo hiểm trực tuyến Dai-ichi ON và ứng dụng Dai-ichi Connect giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi (Gen Z và Millennials) – những người thích sự nhanh chóng, minh bạch và ngại giao tiếp trực tiếp với đại lý truyền thống.

4. Thách thức (Threats)

Thách thức lớn nhất hiện nay là sự thắt chặt về mặt pháp lý và quản lý của Nhà nước đối với hoạt động bán bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance). Các quy định mới đòi hỏi tính minh bạch tuyệt đối, cấm ép buộc khách hàng mua bảo hiểm kèm khoản vay, buộc Daiichi phải tái cấu trúc và đào tạo lại quy trình phối hợp với các ngân hàng đối tác.

Thách thức thứ hai là cuộc chiến giành giật thị phần từ các đối thủ sừng sỏ như Prudential, Manulife, AIA… Các đối thủ này liên tục tung ra các chiến dịch truyền thông sáng tạo, chạy đua công nghệ và đưa ra các gói quyền lợi cạnh tranh gay gắt.

Cuối cùng là khủng hoảng niềm tin chung của thị trường. Những thông tin tiêu cực về ngành bảo hiểm trên mạng xã hội trong những năm qua đã tạo ra một bộ lọc tâm lý phòng thủ từ phía khách hàng, đòi hỏi Daiichi phải kiên trì và mất nhiều công sức hơn để thuyết phục thị trường.

Góc nhìn Root: Chiến lược của thương hiệu lớn chỉ đáng học khi được đặt vào đúng bối cảnh, khách hàng và nguồn lực của doanh nghiệp bạn. Sao chép chiến thuật mà bỏ qua bối cảnh thường dẫn đến tốn ngân sách mà không rõ hiệu quả. Xem Root rà soát những gì.

Phân Tích Chiến lược Marketing 4P của Daiichi

Để hiện thực hóa mục tiêu trở thành người bạn đồng hành tin cậy, chiến lược Marketing 4P của Daiichi đã được triển khai một cách đồng bộ và linh hoạt, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.

1. Product (Sản phẩm) 

Chiến lược sản phẩm của Daiichi được xây dựng dựa trên nguyên tắc “Hiểu đúng – Bảo vệ đủ”. Hãng không cung cấp các gói bảo hiểm rập khuôn mà thiết kế các giải pháp linh hoạt, đáp ứng trọn vẹn ba nhu cầu cốt lõi của con người: Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư.

• Sản phẩm liên kết đầu tư thế hệ mới: Đây là dòng sản phẩm chủ lực giúp khách hàng vừa được bảo vệ trước các rủi ro sức khỏe, vừa có cơ hội gia tăng tài sản thông qua các quỹ đầu tư được quản lý bởi các chuyên gia tài chính hàng đầu của Công ty Quản lý Quỹ Dai-ichi Life Việt Nam. Khách hàng có thể chủ động lựa chọn giữa Quyền lợi cơ bản (ưu tiên tích lũy) hoặc Quyền lợi nâng cao (ưu tiên bảo vệ) tùy thuộc vào khẩu vị rủi ro của mình.
• Hệ sinh thái sản phẩm Chăm sóc Sức khỏe ưu việt: Dòng sản phẩm “Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe Toàn cầu 24/7” mang lại quyền lợi chi trả lên đến 2 tỷ đồng cho mỗi bệnh/thương tật, cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Gần đây, các giải pháp như “Bảo hiểm Chăm sóc Điều trị Sau Tai Nạn 24/7” cũng được bổ sung nhằm mang lại lớp bảo vệ kép thiết thực cho người tham gia.

Đặc biệt, Daiichi đã ra mắt nền tảng bảo hiểm trực tuyến Dai-ichi ON, cho phép khách hàng mua các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn 100% trực tuyến chỉ với 3 bước đơn giản, không cần khám thẩm định sức khỏe, nhận hợp đồng điện tử qua email trong vòng 24 giờ. Điều này giúp tối giản hóa sản phẩm, biến bảo hiểm thành một dịch vụ dễ tiếp cận như mua sắm thương mại điện tử.

2. Price (Giá cả) 

Bảo hiểm nhân thọ không có một mức giá cố định cho tất cả mọi người. Do đó, chiến lược giá của Daiichi dựa trên nguyên tắc linh hoạt và giá trị nhận lại (Value-based Pricing). Mức phí bảo hiểm (Premium) được tính toán khoa học dựa trên độ tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe và nhu cầu bảo vệ của từng cá nhân.

• Thiết lập công cụ tự tính phí: Trên hệ thống Website mới được nâng cấp, Daiichi cung cấp công cụ tính phí bảo hiểm trực quan. Khách hàng chỉ cần nhập thông tin cơ bản và mong muốn tài chính, hệ thống sẽ tự động thiết lập kế hoạch và đưa ra mức phí phù hợp, giúp họ chủ động cân đối ngân sách trước khi quyết định ký hợp đồng.
• Linh hoạt phương thức và định kỳ đóng phí: Để giảm áp lực tài chính và tránh nguy cơ hợp đồng bị mất hiệu lực do khách hàng gặp khó khăn dòng tiền ngắn hạn, Daiichi cho phép linh hoạt chọn kỳ đóng phí (theo năm, nửa năm, quý hoặc tháng). Hãng cũng liên tục tung ra các chương trình khuyến mại như “Sống Chất cùng Dai-ichi Life Việt Nam” nhằm hoàn phí hoặc tặng quà giá trị cho khách hàng mới, kích thích hành vi giao dịch.

3. Place (Phân phối)

Chiến lược phân phối của Daiichi là sự kết hợp hoàn hảo giữa mạng lưới con người truyền thống và nền tảng công nghệ hiện đại, tạo nên một hệ sinh thái phân phối không góc chết.

• Kênh đại lý truyền thống (Agency): Gần 250 văn phòng và tổng đại lý phủ khắp 63 tỉnh thành là kênh tiếp xúc trực tiếp, đóng vai trò tư vấn chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ cá nhân lâu dài với khách hàng.
• Kênh đối tác mở rộng (Bancassurance & Corporate): Sự liên kết chặt chẽ với các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn giúp Daiichi tiếp cận tệp khách hàng cao cấp có nhu cầu đầu tư và quản lý tài sản lớn một cách tự nhiên và uy tín.
• Kênh số hóa một cửa (One-stop e-service): Thông qua ứng dụng Dai-ichi Connect và cổng thông tin trực tuyến, khách hàng có thể thực hiện mọi thao tác từ thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến (qua ví điện tử Payoo, VNPOST, Internet Banking), tra cứu thông tin hợp đồng ePolicy, cho đến nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi trực tuyến (eClaim) và theo dõi tiến trình xử lý ngay trên điện thoại di động.

4. Promotion (Chiêu thị)

Daiichi không chọn cách quảng cáo mang tính hù dọa về rủi ro hay cái chết. Chiến lược truyền thông xúc tiến của hãng luôn hướng tới sự tích cực, tình yêu thương và trách nhiệm với gia đình dưới thông điệp xuyên suốt: “Vì cuộc sống tươi đẹp” và “Mọi người đều khỏe – Nhà nhà an vui”.

• Chiến dịch Storytelling chạm đến trái tim: Hãng thường xuyên sản xuất các chuyên đề chia sẻ kiến thức như “Hiểu đúng – Bảo vệ đủ”, các video ngắn, bài viết chia sẻ về văn hóa sống khỏe, sống vui của người Nhật Bản, từ đó lồng ghép giá trị của bảo hiểm nhân thọ như một giải pháp văn minh để bảo vệ hạnh phúc gia đình.
• Lấy hoạt động đóng góp cộng đồng (CSR) làm đòn bẩy thương hiệu: Niềm tin thương hiệu của Daiichi được củng cố vững chắc thông qua các hoạt động xã hội dài hạn. Quỹ “Vì cuộc sống tươi đẹp” của hãng liên tục triển khai các chương trình hiến máu nhân đạo, mổ mắt từ thiện cho người nghèo, tặng học bổng cho học sinh hiếu học và tài trợ các dự án nước sạch cho trường học vùng sâu vùng xa. Những hành động thiết thực này giúp Daiichi xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp nhân văn, chân thành, đúng như cam kết “Gắn bó dài lâu” với đất nước và con người Việt Nam.

Một vài chiến lược Marketing nổi bật của Daiichi

Bên cạnh việc vận hành trơn tru ma trận 4P, Daiichi còn tạo được tiếng vang lớn nhờ hai chiến lược mang tính đột phá, định hình lại cách tiếp cận khách hàng trong kỷ nguyên số.

1. Chiến lược “Số hóa điểm chạm” với ứng dụng Dai-ichi Connect

Trong ngành bảo hiểm, dịch vụ sau bán hàng (After-sales service) mới là chiến trường quyết định lòng trung thành của khách hàng. Nhận thức rõ điều này, Daiichi đã đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng hệ sinh thái số, biến ứng dụng Dai-ichi Connect thành một “trợ lý tài chính và sức khỏe” bỏ túi của mỗi khách hàng.

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Thay vì phải chờ đợi tư vấn viên hoặc đến trực tiếp văn phòng giao dịch để nộp hóa đơn viện phí, khách hàng hiện nay chỉ cần chụp ảnh hồ sơ bệnh án và gửi qua tính năng eClaim trên ứng dụng. Hệ thống tích hợp công nghệ định danh điện tử (eKYC) và xử lý dữ liệu tự động giúp rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi bảo hiểm xuống đáng kể. Việc chủ động tra cứu, điều chỉnh thông tin hợp đồng hay quy đổi điểm thưởng tích lũy lấy quà tặng ngay trên ứng dụng đã biến việc tương tác với bảo hiểm trở nên thú vị, minh bạch và hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của người dùng.

2. Định vị chuyên gia thông qua chuyên đề “Hiểu đúng – Bảo vệ đủ”

Trước những làn sóng hoài nghi của dư luận về tính minh bạch của bảo hiểm nhân thọ, Daiichi đã có một bước đi truyền thông đầy dũng cảm và khôn ngoan khi triển khai chiến dịch giáo dục thị trường mang tên “Hiểu đúng – Bảo vệ đủ”.

Hãng liên tục tổ chức các buổi tọa đàm trực tuyến, sản xuất các chuỗi bài viết phân tích sâu, giải thích cặn kẽ từng điều khoản hợp đồng bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu nhất.

Chiến dịch này không tập trung vào việc chốt hợp đồng mới, mà tập trung xóa bỏ các hiểu lầm kinh điển của người dân về bảo hiểm, hướng dẫn khách hàng cách tự đánh giá nhu cầu tài chính và sức khỏe của bản thân để không mua thừa cũng không mua thiếu. Bằng cách đóng vai trò là một người thầy, một người tư vấn khách quan và trung thực, Daiichi đã tự tách mình ra khỏi lối bán hàng chèo kéo, nâng tầm thương hiệu thành một chuyên gia tài chính đáng tin cậy hàng đầu thị trường.

Tổng kết

Nhìn lại hành trình hiện diện và phát triển mạnh mẽ của Daiichi tại Việt Nam, có thể khẳng định rằng chiến lược Marketing của Daiichi là một bài học mẫu mực về sự kiên định, chân thành và không ngừng đổi mới. Thành công của họ chứng minh rằng trong ngành dịch vụ tài chính, những giá trị cốt lõi như tính chính trực, cam kết dài hạn và triết lý đặt khách hàng làm trọng tâm mới là sợi chỉ đỏ quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.

Bằng việc vận hành xuất sắc ma trận 4P – tạo đột phá với các sản phẩm cá nhân hóa và nền tảng trực tuyến (Product), áp dụng chính sách định giá minh bạch, linh hoạt (Price), xây dựng mạng lưới phân phối đa kênh kết hợp số hóa toàn diện (Place) cùng chiến lược truyền thông nhân văn gắn liền với trách nhiệm xã hội (Promotion) – Daiichi đã xuất sắc chuyển mình từ một thương hiệu nước ngoài thành một “người bạn đồng hành” quốc dân được hàng triệu gia đình Việt trao gửi niềm tin an tâm tài chính.

Bước sang kỷ nguyên mới, khi thị trường bảo hiểm Việt Nam tiếp tục bước vào giai đoạn phát triển chiều sâu, đòi hỏi tính tuân thủ pháp lý nghiêm ngặt và sự chân thật tối đa, chiến lược tiếp thị bền vững, lấy công nghệ làm bệ phóng và lấy tình yêu thương làm thông điệp của Daiichi chắc chắn sẽ còn tiếp tục giúp thương hiệu này vững bước vươn xa, giữ vững vị thế người dẫn đầu và tiếp tục thắp sáng sứ mệnh vì một cuộc sống tươi đẹp, an vui cho người dân Việt Nam.

Liên hệ với Root Marketing Agency để được tư vấn miễn phí!
* Số điện thoại: 037 463 9192 – 079 309 6699
* Email: [email protected]
* Website: http://www.rootagency.vn
* Địa chỉ: 12A12, TTTM The Garden, Khu đô thị The Manor, đường Mễ Trì, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội